對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作，如果出現(xiàn)了訂單異常，這種情況下想要退款卻退不了，應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些情形呢?

　　1、攬件超時(shí)，攬件超時(shí)的可以馬上聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)，或者自行拿到網(wǎng)點(diǎn)讓快遞員入庫(kù)，入庫(kù)系統(tǒng)更新后，我們的攬件信息就會(huì)被更新。

　　2、如果已經(jīng)造成了售后申請(qǐng)和投訴，我們就要積極的和賣(mài)家聯(lián)系，保持良好的有效溝通。

　　對(duì)于一些小優(yōu)惠小折扣我們?cè)撟尩木妥專(zhuān)绻I(mǎi)家想要申請(qǐng)退款的，我們也可以直接退款，我們一定要清楚的認(rèn)知到一個(gè)訂單的利潤(rùn)遠(yuǎn)比dsr評(píng)分重要，一個(gè)差評(píng)出現(xiàn)需要十九個(gè)好評(píng)才能覆蓋。所以很多時(shí)候，我們?cè)撝t讓就必須謙讓。

　　3、選擇一些高質(zhì)量的物流快遞公司，提升消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)，還可以增加dsr評(píng)分。選擇一個(gè)高質(zhì)量的物流快遞公司，可以幫助我們將這些第三方物流公司造成的不可控因素解決掉。

　　4、和消費(fèi)者保持良好的溝通，很多商家的方法是誘導(dǎo)消費(fèi)者在收到貨后給個(gè)好評(píng)，然后返現(xiàn)或者是給個(gè)紅包。這種操作手法，相當(dāng)于買(mǎi)個(gè)好評(píng)，但是同時(shí)又搞定了一個(gè)差評(píng)。

　　有哪些情形?

　　1、買(mǎi)家大量拍下不付款

　　有很多買(mǎi)家可能會(huì)到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個(gè)訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬(wàn)不要太高興了，也可能是來(lái)?yè)v亂的。

　　因此客服需要進(jìn)行判斷，看看是否為惡意客戶(hù)，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來(lái)，要是大量的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

　　2、不以交易為目的的買(mǎi)家

　　有一些是同行糾紛或者是惡意買(mǎi)家故意來(lái)敲詐的，針對(duì)這種情況，可以把跟買(mǎi)家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。

　　3、買(mǎi)家要求退款但一直未操作

　　有些買(mǎi)家可能很明確的表明要退款，可是又沒(méi)有進(jìn)行退款申請(qǐng)，針對(duì)這種情況，商家應(yīng)該要及時(shí)跟進(jìn)，并且申請(qǐng)異常訂單投訴了，同樣得保留買(mǎi)家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因?yàn)樯碳胰必浕蛘呤遣幌氚l(fā)貨，那就無(wú)法進(jìn)行這項(xiàng)操作。

　　4、買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)還未回復(fù)信息有一些定制類(lèi)或者是虛擬類(lèi)的商品，是需要跟買(mǎi)家確認(rèn)相關(guān)信息的，如果買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)，那么就應(yīng)該去投訴了;

　　而憑證的圖片也可以去買(mǎi)家未回復(fù)的聊天界面截圖，并且還要對(duì)其進(jìn)行描述，這樣才能夠增加成功率。

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