在拼多多上面確實(shí)也有很多賣家都可以更好地做好店鋪的服務(wù)，為了提高回復(fù)的速度，也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù)，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

　　1. 接待語：

　　親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

　　2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

　　3 退換貨問題

　　親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

　　4. 實(shí)物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　5. 物流問題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

催單話術(shù)有哪些?

　　話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

　　在拼多多購(gòu)物的買家，通常都是被價(jià)格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家這個(gè)價(jià)格有多實(shí)惠。

　　參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間，價(jià)格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

　　話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

　　如果你的商品銷量比較高，此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠２欢嗔耍枰脑捼s緊購(gòu)買，從而刺激買家下單購(gòu)買。

　　參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

　　話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

　　買家在購(gòu)買商品后，肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!

　　參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

　　話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

　　退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

　　參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~

　　如果遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營(yíng)銷工具提醒買家付款，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)推廣、拼多多代運(yùn)營(yíng)哪家靠譜等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注杭州火蝠電商。