缺貨是指庫存無貨可售賣，缺貨訂單對(duì)于客服而言是較為嚴(yán)重的過失，根據(jù)淘寶規(guī)定，訂單超過72小時(shí)或者約定時(shí)間不發(fā)貨，顧客是可以投訴賣家的，很多惡意差評(píng)師也是鉆了淘寶規(guī)則的空子，常常將客服弄得很無奈。所以客服一定要定期檢查庫存，不足的貨品及時(shí)補(bǔ)貨或下架，盡可能避免訂單缺貨的情況。

　　但若是不巧出現(xiàn)了訂單缺貨的情況，客服一定要在第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，商議出最佳的解決辦法。常見的一些解決辦法有：退還顧客款項(xiàng)、重新調(diào)換商品款式、升級(jí)顧客的會(huì)員等級(jí)或者以優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償?shù)?，客服在解決這類問題的時(shí)候要清楚是自己理虧，所以無論是在說話的語氣還是解決的辦法上都要盡可能以顧客為主，拒絕強(qiáng)硬型的解決辦法，如果處理不妥當(dāng)，很可能會(huì)遭到顧客的投訴，影響店鋪的排名，這才是得不償失的?。?/p>

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