熟悉電商行業(yè)的人應該知道，店鋪的好評率一向是商家重點關注的指標，好評率的高低往往影響著店鋪的整體銷量和效益。一般來講，好評率高，店鋪的權重和等級也會比較不錯，這樣一來店鋪能夠獲得到的流量和實現轉化成交的銷量也會相應提升；反之，如果店鋪差評較多的話，那樣會很容易給進店顧客留下不好的印象，從而降低顧客的信任感和購買欲。 那么天貓商家怎樣做好評價維護呢？這里就來帶大家簡單了解一下。

一、天貓店鋪可以刪除中差評嗎?

通常情況下，天貓店鋪是沒有中差評這種說法的，所以也就不存在刪除差評。目前天貓顧客對產品的評價不能進行修改，只能追評，這點和淘寶店鋪產品有所不同，所以商家最好從一開始開店起就盡力做好評價維護的工作。

二、如何提升好評量?

1.供給優(yōu)質的產品及服務

對消費者來說，產品的質量好壞和適用程度就往往是很關鍵的。優(yōu)質的產品和服務是店鋪培養(yǎng)忠誠客戶群的基礎和前提，商家只有做好優(yōu)質產品和服務的補給，店鋪才能有效地吸引流量，從而促進商品的成交轉化，進一步提升店鋪的好評率。沒有優(yōu)質的產品和服務為依托，無論商家采取多么有效的運營措施，店鋪的好評率和綜合效益也不會得到很有效的提升。因此商家在日常運營店鋪過程中必須嚴格把握產品質量，最好去選擇一些性價比高、質量過關的產品，使店鋪產品在和同類產品的競爭中脫穎而出。盡可能減少和規(guī)避因產品質量問題引起的不良評價。

2.注重產品包裝

很多時候，產品快遞包裝是否良好也會影響到買家的購物體驗。例如，客服在溝通過程中提前知道用戶購買產品是用來送禮的，那么就可以主動提出用額外的包裝袋，盡量使產品包裝精美一些；至于一些消耗快，回購率高的商品，商家也可以針對性地進行一些包裝改良，努力改善顧客的包裝體驗。

3.提升客服服務水平

除上面提到的幾點之外，日常的店鋪運營過程中，客服服務態(tài)度的好壞也會直接關系到店鋪好評率的高低。無論買家最終是否選擇購買，客服都要耐心接待和等候?？头藛T要端正服務態(tài)度、積極做好售后服務，努力給客戶留下良好的印象。此外，商家或客服人員也要及時更新物流信息，使買家能夠更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

4.做好產品主圖及詳情頁

商家想要賣出更多產品，那么就必須有足夠的亮點來吸引消費者。設計鮮明而美觀的主圖往往是使產品在一眾同行產品競爭中脫穎而出的助力，所以商家想要吸引顧客，提高轉化率和好評率，產品的主圖和詳情頁也是關鍵點的。

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